Política de reembolso
Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las prestaciones y programas ofrecidos por Clínica Vie et Santé corresponden a servicios de salud y bienestar cuya ejecución puede requerir evaluación profesional previa, planificación individual y/o reserva de horas.
Cancelación o reprogramación de horas. El paciente podrá solicitar la modificación o cancelación de una hora agendada a través de los canales oficiales de la Clínica. Las condiciones y plazos aplicables serán informados al momento de la reserva y deberán ser consistentes con la normativa vigente.
Derecho a retracto en contrataciones electrónicas. En aquellas contrataciones en que resulte aplicable el derecho a retracto establecido por la Ley N.º 19.496, este podrá ejercerse dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación del servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando legalmente corresponda excluir el derecho a retracto respecto de un determinado servicio, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera expresa, clara, destacada y con anterioridad a la contratación y al pago.
Prestaciones ya realizadas. Una vez realizada una prestación individual, esta no podrá ser objeto de devolución por el solo hecho de que el paciente decida posteriormente no continuar con otras prestaciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor o paciente.
Programas o tratamientos. Las solicitudes de término anticipado de programas que comprendan múltiples prestaciones serán evaluadas considerando las prestaciones efectivamente realizadas y aquellas que permanezcan pendientes, respetando en todo caso los derechos establecidos por la legislación vigente y las condiciones particulares informadas antes de la contratación.
La suspensión, modificación o término de un tratamiento por razones médicas será evaluada conforme a la indicación del profesional tratante y a la normativa aplicable.
Para solicitar una cancelación, reprogramación, retracto o devolución, el paciente deberá comunicarse a través de los canales oficiales informados por Clínica Vie et Santé.